Je suis intervenue dans les briefs pour l’envoie de mailing, dans la réalisation de documentation conseillers et clients. Lors d’un lancement en banque, il y a deux communications à effectuer : l’une auprès des conseillers par le biais de documentation interne, de l’intranet, de comités ; l’autre auprès des clients grâce à des moyens de marketing direct (mailing, courriers, sms …), le site internet, l’agence.  Les conseillers doivent être convaincus avant de vendre n’importe quel produit, cela nécessite une information rigoureuse.

Mon rôle à compté du lancement est de faire le reporting quotidien des fonds qui reste le suivie des opérations des conseillers. Prochainement! Des actions pour promouvoir l’intégration des fonds dans les supports financiers : assurance vie, PEA.

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Connaissances personnelles, contacter les personnes de mes anciens stages ou de mon entourage et demander d'autres contacts. Utiliser Réseau INSEEC (sélection fonctions marketing dans la banque). De préférence, je les rencontre à leur bureau avec un questionnaire préparé à l'avance. Les questions tournent autour de leurs missions principales, des services avec lesquels ils sont emmenés à travailler.

Le but étant aussi de me guider dans mon parcours professionnel, je leur demande des conseils pour arriver à un tel poste.

J'ai à ce jour interviewé des Directeurs d'agence, des chefs de produits, des responsables marketing, des chefs de projet marketing, travaillant dans différentes banques (BRED, LCL, Crédit du Nord, Société générale, BNP).

·         Connaître les différentes entreprises du secteur bancaire

·         Prospection afin de préparer ma recherche d’emploi

·         Avoir une base de donnée de ces entreprises (adresses, contacts etc)

·         Connaître les besoins de ces entreprises par rapport à mon profil

Quel a été le bilan de cette action professionnelle ?

Les entreprises ne prennent pas en compte la demande future, autrement dit les postes qui pourraient être vacants en 2009. Pour la plupart des stands ma démarche a été vu comme prématurée car je ne cherche pas dans l’immédiat. Cependant j’y suis allée pour me faire une idée des demandes du secteur. Certaines entreprises m’ont  dit qu’elles recrutaient beaucoup de chefs de produits juniors , Hays m’a dit qu’il existait ce genre de demande de la part de leurs entreprises clientes. HSBC, Crédit agricole Ile de France m’ont répondu qu’il y avait très peu de postes en marketing .

Marketing des services: ce type de marketing reste très spécial car il concerne des éléments non tangibles, difficilement perceptibles par le consommateur. Ces cours m’ont permis de cerner les différentes problématiques marketing des services.

Marketing Industriel: ce type de marketing touche un secteur totalement différent des autres secteurs traditionnels. En effet il  est essentiellement B toB, les avantages concurrentiels y sont difficiles et portent essentiellement sur le prix.

Marketing Bancaire: Etroitement lié au marketing des services, il met en place un mix spécifique à la complexité de son offre. Le marketing bancaire est né en 1990, il reste encore très jeune. J’ai pu étudier comment s’effectuait une campagne de communication dans ce secteur.

Marketing Sensoriel: ce cours m'a permis de découvrir les différentes méthodes du marketing sensoriel, sur le produit, en point de vente etc. Ce type de marketing reste fortement lié aux autres secteurs d'activités (automobile, agroalimentaire...)

Marketing Nutritionnel: ce cours touche essentiellement le secteur agroalimentaire, les promesses nutritionnelles etc.

Sport Marketing: Dispensé en anglais, ce cours m'a permis de découvrir les différentes problématiques liées au sport, les stratégies marketing et moyens de communication vivement utilisés (endorsement, sponsorship,etc). 

Tourism Marketing: Dispensé en anglais, j'ai pu y apprendre les techniques de Yield Management ainsi que les stratégies marketing propres à ce secteur.  

Luxury brand management: Dispensé en anglais ce cours m'a permis d'aborder les caractéristiques de ce secteur, ainsi que ses stratégies marketing, totalement différentes du marketing traditionnel.  

Ce tronc commun de matières vient compléter mes cours de Merchandising, Lancement de produits, Marketing stratégique, Marketing opérationnel et fidélisation, Etudes et recherches marketing avancé, que j'ai abordés dans mes précédant articles. 

Il est ainsi intéressant d'aborder ces différents types de marketing tous aussi différents les uns que les autres, des fois complémentaires. Cela me permettra d'avoir une visions élargie du marketing et d'avoir de l'inspiration dans certains secteurs.

D’autre part, « l’innovation dans les approches clients passe en tête des préoccupations » (marketing viral, tribal etc) à l’horizon 2010 suivi de près par l’organisation multicanaux et marketing client. L’offre de l’entreprise s’adapte à la typologie de ses clients, d’où l’intérêt de connaitre ces typologies pour faire remonter des informations auprès des responsables marketing.   

Quelles sont les caractéristiques du marketing bancaire? Le réseau bancaire est semblable à tous autres secteurs, à savoir la présence d’un producteur ("ingénieurs" qui créent le produit financier et prend en compte les composantes juridiques pour que le produit soit légal), le marketing (qui adapte une offre pour rendre le produit attractif), les commerciaux et le client final. Le réseau de distribution bancaire se caractérise par les agences (surfaces de ventes), la distribution à distance (Internet, téléphone etc). Le marketing bancaire est essentiellement un rôle d'interface entre les différentes fonctions, principalement entre les producteurs et les commerciaux (qui vendent le produit au client).Le rôle du marketing est de créer l'offre qui permettra aux commerciaux de faire valoir le produit.

Donc le marketing bancaire s'adresse à diverses cibles avec qui il faut communiquer: les producteurs à qui il faut donner des pistes de développement (grâce à l'étude des besoins, veille concurrentielle), les commerciaux (à qui il faut démontrer que le produit vaut la peine d'être présenté aux clients) puis les clients qui reste le destinataire final.

 Les compétences nécessaires à un tel métier sont, la polyvalence, le relationnel, la technicité et la créativité. 

                                             

Je commence mon stage en Mars 2008, à la direction marketing épargne de LCL (Le crédit Lyonnais). Mes principales missions seront : la veille concurrentielle des produits assurance vie, soutien  aux chefs de produits dans le lancement d’action commerciales.

Pourquoi ai-je choisi de faire mon stage chez LCL ? Tous d’abord parce que c’est impressionnant le travail marketing qui a été effectué notamment pour communiquer la nouvelle charte visuelle et nouveau logo LCL. Deuxièmement parce que les membres de l’équipe ont manifesté une volonté de m’accueillir au sein de leur équipe.

Je serais amenée à travailler sur les produits suivants : Assurance vie, fonds de garantie, OPCVM), ce sont des produits techniques dont j’ignore totalement le fonctionnement. Il s’agit d’un réel défit pour moi d’aborder de tels produits. Ce que j’espère acquérir comme compétences à la suite de ce stage, polyvalence (par le rôle d’interface entre producteurs et commerciaux), assiduité (par la compréhension de produits techniques).