Jeudi 12 juin, je suis partie au salon des jeunes diplômés, espace Champerret. Mon but était dans un premier temps de rencontrer des entreprises et transmettre mon cv mais aussi de me tenir informé des offres. Un peu déçu par le nombre d'exposants qui était assez limité. Cependant, J'ai pu rencontrer des représentants de la Société Générale et de HSBC. Les postes directement liés au marketing sont essentiellement des fonctions supports. A la Société Général, les profils reconnus sont ceux ayant une expérience dans le secteur bancaire et ceux ayant un bon niveau d'anglais. Chez HSBC ces deux critères restent aussi fondamentaux dans le sens où il s'agit de deux groupes Internationaux.
Actuellement je participe au lancement de la gamme Investir Sereinement le 09 juin 2008, une gamme composée de deux FCP (fonds commun de placement) et d’un fonds garanti, permettant aux personnes novices de faire leur premiers pas en bourse.
Je suis intervenue dans les briefs pour l’envoie de mailing, dans la réalisation de documentation conseillers et clients. Lors d’un lancement en banque, il y a deux communications à effectuer : l’une auprès des conseillers par le biais de documentation interne, de l’intranet, de comités ; l’autre auprès des clients grâce à des moyens de marketing direct (mailing, courriers, sms …), le site internet, l’agence. Les conseillers doivent être convaincus avant de vendre n’importe quel produit, cela nécessite une information rigoureuse.
Mon rôle à compté du lancement est de faire le reporting quotidien des fonds qui reste le suivie des opérations des conseillers. Prochainement! Des actions pour promouvoir l’intégration des fonds dans les supports financiers : assurance vie, PEA.
Lors de ma rencontre avec l’équipe de mon stage, on m’a communiqué un article présentant les nouvelles perspectives du marketing. Il s’agit d’un article paru dans la Tribune, le 7 janvier 2008, qui s’intitule « Le marketing ne veut plus avoir le nez dans le guidon ». Il s’agit d’une enquête menée par CEGOS (organisme de formation) auprès de plusieurs centaines de directeurs marketing. Cette étude démontre l’arrivée d’un nouveau type de marketing. En effet, les directeurs marketing affirment ne plus être centrés sur le résultat mais sur l’Amont. C'est-à-dire, la recherche de nouveaux marchés, veille concurrentielle, création de nouveaux produits, toutes ces activités représentent une part de 63%. La deuxième priorité, correspond à la coordination des activités marketing avec les autres fonctions de l’entreprise. Il s’agit d’une meilleure communication pour une meilleure compréhension des exigences (« parler d’une même voix »).
D’autre part, « l’innovation dans les approches clients passe en tête des préoccupations » (marketing viral, tribal etc) à l’horizon 2010 suivi de près par l’organisation multicanaux et marketing client. L’offre de l’entreprise s’adapte à la typologie de ses clients, d’où l’intérêt de connaitre ces typologies pour faire remonter des informations auprès des responsables marketing.
Je me suis rendue le 21 janviers 2008 à la direction marketing Epargne de LCL, afin de rencontrer les membres de l'équipe. J'en ai profité pour interroger les membres de l'équipe sur ce qu'ils pensent de l'évolution du marketing et du marketing bancaire. Les réponses ont été dans l'unanimité: "le marketing prend de plus en plus d'ampleur dans la banque". Les grandes méthodes de Typologie, de Segmentation des clients restent essentielles pour cibler les offres commerciales. L'étude des clients reste importante et cela permet de remonter les informations aux services marketing.
Quelles sont les caractéristiques du marketing bancaire? Le réseau bancaire est semblable à tous autres secteurs, à savoir la présence d’un producteur ("ingénieurs" qui créent le produit financier et prend en compte les composantes juridiques pour que le produit soit légal), le marketing (qui adapte une offre pour rendre le produit attractif), les commerciaux et le client final. Le réseau de distribution bancaire se caractérise par les agences (surfaces de ventes), la distribution à distance (Internet, téléphone etc). Le marketing bancaire est essentiellement un rôle d'interface entre les différentes fonctions, principalement entre les producteurs et les commerciaux (qui vendent le produit au client).Le rôle du marketing est de créer l'offre qui permettra aux commerciaux de faire valoir le produit.
Donc le marketing bancaire s'adresse à diverses cibles avec qui il faut communiquer: les producteurs à qui il faut donner des pistes de développement (grâce à l'étude des besoins, veille concurrentielle), les commerciaux (à qui il faut démontrer que le produit vaut la peine d'être présenté aux clients) puis les clients qui reste le destinataire final.
Les compétences nécessaires à un tel métier sont, la polyvalence, le relationnel, la technicité et la créativité.
Je commence mon stage en Mars 2008, à la direction marketing épargne de LCL (Le crédit Lyonnais). Mes principales missions seront : la veille concurrentielle des produits assurance vie, soutien aux chefs de produits dans le lancement d’action commerciales.
Pourquoi ai-je choisi de faire mon stage chez LCL ? Tous d’abord parce que c’est impressionnant le travail marketing qui a été effectué notamment pour communiquer la nouvelle charte visuelle et nouveau logo LCL. Deuxièmement parce que les membres de l’équipe ont manifesté une volonté de m’accueillir au sein de leur équipe.
Je serais amenée à travailler sur les produits suivants : Assurance vie, fonds de garantie, OPCVM), ce sont des produits techniques dont j’ignore totalement le fonctionnement. Il s’agit d’un réel défit pour moi d’aborder de tels produits. Ce que j’espère acquérir comme compétences à la suite de ce stage, polyvalence (par le rôle d’interface entre producteurs et commerciaux), assiduité (par la compréhension de produits techniques).