Le marketing est souvent défini comme un moyen de satisfaire les besoins ou encore de « créer des besoins », seulement, le  rôle du marketing est avant tous, rendre une marque, un produit remarquable car c’est ce critère qui va les différencier de la concurrence (les consommateurs confrontés à des choix multiples ne savent plus quoi choisir).

Dans un article fort intéressant du numéro de décembre 2007 du magazine l’expansion,  le marketing se focalise sur ce secteur.

L’hôtellerie de luxe est un secteur en expansion à cause d’une demande dynamique (les millionnaires sont de plus en plus nombreux d’année en année). Ce secteur devenu de plus en plus concurrentiel (112 hôtels grands luxe prévus pour 2011),les marketeurs doivent faire face à de nouvelles problématiques. Comment attirer la clientèle des millionnaires ?

La différenciation !

Quelques points stratégiques développés dans l’article

La recherche d’innovation.

A Milan, un des hôtels du Groupe Rocco Forte, a mis en place un système de vaporisation d’eau qui rafraichit les clients dès leur entrée dans l’hôtel.  

Matériel

Sofitel lance « Mybed » une literie tout confort luxe (épaisseur de 50 cm, drap adouci)

Création d’un nouveau concept

Spa et bien être est le nouveau concept marketing des grands hôtels de luxe. Nouvelle donne, après la "course au gigantisme". L'Hôtel du palais à Biarritz vient tout juste d'ouvrir un spa de 6000m2 ; course au gigantisme vraiment achevée? Le Park Hyatt Vendôme opte pour des suites de 250m2 avec spa individuel, intégré à la salle de bains. Peut être plus judicieux pour ce type de cible qui aiment se retrouver seuls.

Dans cette étude, 2 points essentiels en marketing:

·         L’adaptation aux cibles actuelles de l’entreprise

Les nouveaux concepts spa bien être dans les hôtels de luxe, constituent  un critère de différenciation non extravagants comme il est récurrent dans ce secteur. Mais un moyen original de mettre en avant le bien être pour la cible des millionnaires, milliardaires.

·         La prise en compte des cibles oubliées

Ciblage d’une nouvelle clientèle  qui est la clientèle des millionnaires avec enfants.  L’offre marketing se manifeste par un kit d’accueil avec jus d’orange, doudou, peluche ; ou encore dans l’aménagement de chambres pour enfants.

Source : l’Expansion n°725 Décembre 07