Je me suis rendue le 21 janviers 2008 à la direction marketing Epargne de LCL, afin de rencontrer les membres de l'équipe. J'en ai profité pour interroger les membres de l'équipe sur ce qu'ils pensent de l'évolution du marketing et du marketing bancaire. Les réponses ont été dans l'unanimité: "le marketing prend de plus en plus d'ampleur dans la banque". Les grandes méthodes de Typologie, de Segmentation des clients restent essentielles pour cibler les offres commerciales. L'étude des clients reste importante et cela permet de remonter les informations aux services marketing.

Quelles sont les caractéristiques du marketing bancaire? Le réseau bancaire est semblable à tous autres secteurs, à savoir la présence d’un producteur ("ingénieurs" qui créent le produit financier et prend en compte les composantes juridiques pour que le produit soit légal), le marketing (qui adapte une offre pour rendre le produit attractif), les commerciaux et le client final. Le réseau de distribution bancaire se caractérise par les agences (surfaces de ventes), la distribution à distance (Internet, téléphone etc). Le marketing bancaire est essentiellement un rôle d'interface entre les différentes fonctions, principalement entre les producteurs et les commerciaux (qui vendent le produit au client).Le rôle du marketing est de créer l'offre qui permettra aux commerciaux de faire valoir le produit.

Donc le marketing bancaire s'adresse à diverses cibles avec qui il faut communiquer: les producteurs à qui il faut donner des pistes de développement (grâce à l'étude des besoins, veille concurrentielle), les commerciaux (à qui il faut démontrer que le produit vaut la peine d'être présenté aux clients) puis les clients qui reste le destinataire final.

 Les compétences nécessaires à un tel métier sont, la polyvalence, le relationnel, la technicité et la créativité.